Якісний сервіс для захисників: як в області налаштовують ветеранські послуги в громадах

У Кропивницькому відбувся регіональний захід «Ветеранська політика в ЦНАП: від викликів до дієвих рішень». Учасниками зустрічі стали працівники ЦНАП, які надають послуги ветеранам та їхнім родинам, а також фахівці із супроводу демобілізованих.

Сьогодні на Кіровоградщині мешкають понад 54 тисячі ветеранів та майже 8 тисяч членів сімей загиблих Захисників та Захисниць. Вони становлять значну частину жителів регіону. Саме тому метою заходу стало підвищення фахового рівня спеціалістів на місцях, розбудова дієвої системи підтримки воїнів та посилення координації між усіма службами.

До відкриття тренінгу долучилася заступниця начальника Кіровоградської ОВА Катерина Колтунова.

«Ми повинні сформувати в тилу людиноцентричну систему, яка працює злагоджено та безперебійно. Коли отримані всі виплати й оформлені документи, ветеран та його родина можуть видихнути й перейти до відновлення, навчання чи власної справи. Тож від нашої співпраці безпосередньо залежить благополуччя усієї громади», — на відкритті форуму зазначила заступниця начальника Кіровоградської ОВА Катерина Колтунова.

Програма заходу охоплювала п'ять тематичних сесій: від розв'язання проблемних питань у сфері соціальних послуг до підвищення якості обслуговування та впровадження принципів безбар'єрності.

Окрему увагу приділили вивченню практичного досвіду Олександрійської та Рівнянської громад. На їх прикладі учасники обговорили, як побудувати процеси в установах так, щоб кожен відвідувач відчував повагу до свого досвіду та отримував результат без затримок.

Наприкінці відбулася командна робота в групах, під час якої учасники розбирали реальні практичні ситуації та моделювали дієві рішення для подальшого впровадження у своїх громадах.

Захід організовано за підтримки шведсько-української програми Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні», яка фінансується урядом Швеції та реалізується SALAR International.